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設(shè)備與工具
移動設(shè)備對零售購物體驗的影響日益明顯，扮演著越來越重要的角色。
當前，智能手機和平板電腦已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｙ徫锏拿恳粋€環(huán)節(jié)，從搜索產(chǎn)品詳情到對比各零售商價格，再到核實店內(nèi)是否有現(xiàn)貨等，一些消費者還通過移動設(shè)備直接支付。在去年的感恩節(jié)期間，美國56.7%的智能手機用戶利用手機進行過購物相關(guān)活動。
但未來的零售購物將何去何從呢？移動設(shè)備又將扮演怎樣的角色呢？
超個性化營銷
在2002年的科幻電影《少數(shù)派報告》(Minority Report)中，主演湯姆·克魯斯(Tom Cruise)扮演的約翰·安德頓(John Anderton)在走過一家未來的商場時，遭到一系列個性化廣告的“狂轟濫炸”。
通過虹膜掃描，其中一則廣告稱：“約翰·安德頓，你現(xiàn)在可以享用Guinness(知名啤酒品牌)了?！倍硪粍t廣告提醒安德頓，自2037年以來他一直是美國運通(American Express)的優(yōu)質(zhì)客戶。
其實，這種場景并不像我們想象得那么遙遠。如果你走進一家經(jīng)常光顧的零售店，店員很可能就會叫出你的名字，假如你下載過他們的App，并選擇接受個性化營銷，他們就會對你做出個性化的推薦，提供特定的折扣或促銷，因為他們有你的購物記錄、商品喜好和其他信息。
用VR強化零售體驗
得益于VR(虛擬現(xiàn)實)應(yīng)用的普及，未來的零售體驗并不局限于當前的實體商品陳設(shè)。當前，已有汽車廠商利用VR技術(shù)，讓用戶在不同路況下試駕汽車。零售商將繼續(xù)尋求各種創(chuàng)新方式來利用VR，為消費者提供傳統(tǒng)展示所無法實現(xiàn)的模擬體驗。
例如，一家書店可以把讀者“帶到”一本最受歡迎的科幻小說中所提到的某個地方，一家珠寶商可以把消費者“帶到”一個磚石礦區(qū)，讓用戶對自己的婚戒有更徹底的了解。
收銀機像軟盤一樣被淘汰
將來，收銀機將像軟盤一樣被淘汰。無須再排隊，沒必要再點錢，消費者只要揮動一下手機就完成支付。除了收銀機，現(xiàn)金本身也將變得過時。到明年，20%的智能手機用戶將使用移動支付，而2019年的該比例將達到33%。
同樣，當前圍繞收銀機而推出的一系列服務(wù)也將通過移動設(shè)備來實現(xiàn)，如積分兌換和禮物卡銷售等。
購物者需求即時滿足
將來，消費者不僅能在自己喜歡的零售店內(nèi)購物，并通過Instacart、AmazonFresh和UberRUSH等服務(wù)按需送達，還能以更快的速度收到商品，并實時跟蹤包裹動態(tài)。在這種“購物者需求即時滿足”的環(huán)境下，無人機送貨最終將騰飛。
隨著3D打印機在家庭的日益普及，一些特定商品還可以在線訂購，然后現(xiàn)場直接打印。購物者需求即時滿足莫過于此。
重塑整個零售體驗
得益于移動技術(shù)的快速創(chuàng)新，當前的零售購物體驗已經(jīng)是5年前、甚至是一年前所無法比擬的，而且每天仍在快速發(fā)展。從展示廳和店員推薦，到試衣間和收銀機，移動設(shè)備正在影響著零售購物的方方面面?？梢韵胂螅磥淼挠绊憰由羁?。
數(shù)年之后，我們可能就會對電影《少數(shù)派報告》中的購物場景習以為常了。(譚燃)
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