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無人機整機
無人機配件
無人機服務(wù)
設(shè)備與工具從2013年深耕農(nóng)業(yè)到現(xiàn)在，五個年頭里，為了給用戶提供更佳的體驗，極飛一直在產(chǎn)品升級、售后保障、就業(yè)培訓(xùn)上不斷努力，同時為了提高用戶植保無人機的作業(yè)效率和降低養(yǎng)護成本，2016年11月極飛就針對用戶硬件增值保障，正式推出“無憂計劃”服務(wù)。為方便大家快速理解各項服務(wù)政策，下面小編將對極飛“無憂計劃”及售后服務(wù)政策進行了梳理。
「無憂計劃解讀」
為最大程度節(jié)省用戶植保機維護時間、成本，提高作業(yè)效率，極飛貼心為用戶提供硬件增值保障服務(wù)“無憂計劃”，為在作業(yè)的植保機提供全方位的保障服務(wù)。
針對 P20 2017款、P10 2018款 、P20 2018款 和 P30 2018款一系列產(chǎn)品（以下簡稱極飛P系列植保機），我們推出了全面的無憂計劃方案。先跟小編來看看無憂計劃的購買價格及保障金額：
為什么極飛能以較低的保費來為用戶提供更高的保額呢？
1. 超強的結(jié)構(gòu)剛性，極大的降低了在發(fā)生事故時損壞的可能；
2. 模塊化的設(shè)計，進一步降低了維護成本和更換難度；
3. 全自主飛行作業(yè)，避免了大量人為操作失誤的事故；
4. 無處不在的極飛保障，降低了物流成本。
■ 無憂計劃內(nèi)容覆蓋
大家最關(guān)心的問題來了，無憂計劃究竟能提供什么樣的保障服務(wù)呢？
在購買無憂計劃后，只要在保障有效期內(nèi)，操作人員在使用極飛植保無人機過程中，除螺旋槳、農(nóng)藥直接接觸的部件外（管路、蠕動泵、噴頭損壞不保；槳葉損壞保60%，腳架損壞保50%）其余機身大部分的結(jié)構(gòu)部件、電子部件，由于操作問題或其他意外原因而導(dǎo)致的硬件損失，都屬于無憂計劃保障范圍（人為故意、自然災(zāi)害、極端天氣等不可抗力因素除外），可享受免費的不限次數(shù)的零部件更換服務(wù)，直至保障金額用盡為止。用戶可自行選擇購買無憂計劃，但不接受中途退出、轉(zhuǎn)售或向他人轉(zhuǎn)讓。
另外，在植保機作業(yè)時因飛行事故產(chǎn)生的電池損壞，也屬于無憂計劃保障服務(wù)范圍，但由于運輸保管等產(chǎn)生的電池損壞，不在無憂計劃保障范圍內(nèi)。
■ 如何申請賠付
當(dāng)植保作業(yè)發(fā)生飛行事故時，只需登錄極飛農(nóng)事服務(wù)系統(tǒng)，填寫并提交保障服務(wù)單后，極飛保障專員會第一時間為用戶定損維修，確保用戶的植保機盡快復(fù)飛，再聯(lián)系技術(shù)部門確定故障原因，進行定責(zé)。
如屬于無憂計劃保障范圍內(nèi)，經(jīng)用戶同意后將直接在用戶的余額內(nèi)扣減相關(guān)維修與人工費用。
?。ㄏ缕?，小編將專門為大家講解極飛的2018保障體系構(gòu)成）
「售后服務(wù)解讀」
極飛不僅能為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的植保無人機，還可提供全方位的售后服務(wù)，解決廣大用戶后顧之憂。小編在此為大家介紹換新服務(wù)和保修期限內(nèi)主要部件免費保修服務(wù)兩大政策。
■ 換新服務(wù)
極飛承諾，在符合下述任何之一情況，都可為用戶提供免費換新服務(wù)：
● 用戶在收到貨物時在送貨員面前拆包檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有運輸導(dǎo)致的破損，并現(xiàn)場拒收；
● 實際收到產(chǎn)品與訂購產(chǎn)品的描述不相符；
● 產(chǎn)品根據(jù)說明書或在技術(shù)人員的指導(dǎo)下組裝或試飛發(fā)生故障，或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。
換新時，用戶、代理商需在7個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)完整的產(chǎn)品，并提供合法的購買憑證。換貨產(chǎn)品應(yīng)確保標(biāo)簽、機器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等信息完好無損。
■ 保修服務(wù)
申請保修服務(wù)時，用戶需要提供購機發(fā)票。如發(fā)現(xiàn)偽造或移除標(biāo)簽、水痕標(biāo)簽、序列號等防偽標(biāo)記，免費保修服務(wù)將受到影響。
「極飛 P系列植保機主要部件保修期限」
注：表格只列舉了部分保修零部件，其他保修零部件具體以極飛官方發(fā)布為準(zhǔn)。
■ 不屬于免費保修服務(wù)的情形
● 在不合適飛行條件下（如設(shè)備告警、天氣惡劣等原因），飛行造成的直接或間接的故障或損失；
● 自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、暴動、政變等原因產(chǎn)生的直接或間接的故障或損失；
● 自然磨損及不影響使用的外觀問題；
● 不按使用說明或操作規(guī)則造成的損壞（如電壓過高、不定期維護、無視空域管制等）；
● 超出正常使用條件，強行、過度使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷；
● 任何人為原因及外力原因造成的損壞；
● 設(shè)備被偷、被盜、被搶、遺忘、失蹤或被丟棄等；
● 無保修卡、發(fā)票購買記錄或保修卡與發(fā)票信息及產(chǎn)品序列號不符；
● 使用未經(jīng)授權(quán)的第三方組件、由于其穩(wěn)定性與兼容性問題所造成的損壞。
本文僅對重點條款進行介紹，用戶無憂計劃和售后服務(wù)條款以極飛官方公布文件為準(zhǔn)。
極飛科技成立于 2007 年，以“推動全球農(nóng)業(yè)智能化”為企業(yè)使命，是世界領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)科技公司和商用無人機制造企業(yè)，目前致力于農(nóng)業(yè)自動化、無人化設(shè)備的研發(fā)和制造，在無人機工業(yè)設(shè)計，硬件制造，機器人控制算法和設(shè)備生產(chǎn)工藝等領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。極飛主要產(chǎn)品包括： P 系列植保無人機系統(tǒng)、C2000 智能測繪無人機、FM1 智能農(nóng)田監(jiān)測站、XAirway 物流無人機、智能農(nóng)藥灌裝機、GNSS RTK 定位系統(tǒng)、SUPERX3 RTK飛控系統(tǒng)、XGeomatics 地理信息解決方案和 XIoT 農(nóng)田物聯(lián)網(wǎng)解決方案等。
極飛擁有超過 1400 名無人機研發(fā)、制造和應(yīng)用人才，在中國 29 個省份和日本、澳大利亞等其他 6 個國家設(shè)有運營機構(gòu)，并參與多個國際性的農(nóng)業(yè)自動化科研項目。
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