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無人機(jī)整機(jī)
無人機(jī)配件
無人機(jī)服務(wù)
設(shè)備與工具極飛科技創(chuàng)始人彭斌定位極飛是一家科技服務(wù)型公司，他認(rèn)為，廣袤的農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)落后，無人機(jī)這種科技產(chǎn)品想要快速打進(jìn)植保市場，需要良好的保障體系和服務(wù)，這種對細(xì)節(jié)的專注，將服務(wù)落地的能力也代表著極飛的高效執(zhí)行力。
極飛保障是極飛為保障植保無人機(jī)高效作業(yè)，解決用戶在植保無人機(jī)操作過程中遇到的各類問題而推出的服務(wù)體系，由極飛保障團(tuán)隊(duì)和合作伙伴共同提供。
極飛保障從維修服務(wù)站點(diǎn)、維修服務(wù)車輛、技術(shù)服務(wù)專家、免費(fèi)第三者責(zé)任險(xiǎn)和硬件增值保障服務(wù)“無憂計(jì)劃”多個方面為用戶提供全方位的保障。
極飛保障體系
極飛保障體系包括極飛保障中心、保障車、技術(shù)支持熱線、責(zé)任保險(xiǎn)和無憂計(jì)劃。
極飛保障中心
極飛保障中心是由極飛或合作伙伴建設(shè)，經(jīng)極飛授權(quán)后，具有物資倉儲、設(shè)備租賃、設(shè)備檢修、零配件供應(yīng)功能的場所。
農(nóng)忙季節(jié)時，保障中心將駐扎保障專員，用戶可以在極飛運(yùn)營管理系統(tǒng)中查詢距離最近的保障中心，并在保障中心得到租賃、檢修、零配件更換、軟硬件升級等服務(wù)。
2017年，極飛計(jì)劃與合作伙伴在全國共同建立50個保障中心，覆蓋全國絕大多數(shù)省份。
極飛保障車
極飛保障車是由極飛運(yùn)營，具有設(shè)備檢修、零配件供應(yīng)、作業(yè)現(xiàn)場技術(shù)支持功能的車輛。農(nóng)忙季節(jié)時，極飛派出保障專員和保障車在其所負(fù)責(zé)的作業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏保障，確保用戶將在 48 小時內(nèi)享受到保障服務(wù)。
用戶呼叫極飛保障時，約定地點(diǎn)距離保障車在10公里內(nèi)免費(fèi)，超過 10 公里后，保障車按照單程距離每公里3元收取遠(yuǎn)程保障服務(wù)費(fèi)。若受到道路條件限制，保障車不承諾到達(dá)所有農(nóng)田，遠(yuǎn)程保障服務(wù)費(fèi)按實(shí)際行駛距離收取。
極飛技術(shù)支持熱線
用戶在操作P20植保無人機(jī)過程中，若遇到任何軟件及硬件問題，或需要技術(shù)咨詢，都可以撥打極飛服務(wù)熱線聯(lián)系保障團(tuán)隊(duì)。在農(nóng)忙時節(jié)，極飛保障提供7x12小時的電話技術(shù)支持服務(wù)，在非農(nóng)忙時節(jié)，提供5x8小時的電話技術(shù)支持服務(wù)。
責(zé)任保險(xiǎn)
極飛為購買、租賃植保無人機(jī)的用戶提供一年期免費(fèi)責(zé)任保險(xiǎn)。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的自然人需通過極飛學(xué)院培訓(xùn)認(rèn)證，在法律法規(guī)允許的區(qū)域范圍內(nèi)，使用、操作極飛植保無人機(jī)的過程中，因意外事故造成第三者的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，依照中華人民共和國法律（不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）應(yīng)有被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同約定負(fù)責(zé)賠償。目前第三者責(zé)任險(xiǎn)最高保額達(dá)30萬。
（責(zé)任保險(xiǎn)的生效時間、具體理賠條件與金額，以保險(xiǎn)協(xié)議為準(zhǔn)。）
硬件增值保障服務(wù) “無憂計(jì)劃”
極飛為用戶提供硬件增值保障服務(wù)“無憂計(jì)劃”。用戶只需花費(fèi) 4,000 元，即可獲得每架植保無人機(jī)每年總計(jì)50,000元的保障金。
用戶購買了“無憂計(jì)劃”后，操作人員在使用極飛植保無人機(jī)過程中，除螺旋槳、與農(nóng)藥直接接觸的部件（如管道、藥箱、噴頭、噴盤等）外，由于操作問題或其他意外原因而導(dǎo)致的硬件損失（人為故意、自然災(zāi)害、極端天氣等不可抗力因素除外），都屬于無憂計(jì)劃保障范圍，享受不限次數(shù)的零部件更換服務(wù)，直至保障金額用盡為止。其中螺旋槳和起落架兩個零部件，由極飛與用戶各承擔(dān) 50% 的更換費(fèi)用。
安全分
為了強(qiáng)調(diào)無人機(jī)作業(yè)時安全的重要性，極飛設(shè)立了“安全分”的準(zhǔn)則。極飛是行業(yè)內(nèi)第一家設(shè)立該項(xiàng)準(zhǔn)則的企業(yè)。
通過極飛學(xué)院學(xué)習(xí)并通過考核的學(xué)員會獲得《植保無人機(jī)操作許可證》或《植保無人機(jī)教員證》，以上證書每年度享有安全分10分，當(dāng)操作員或教員出現(xiàn)違規(guī)操作時，會根據(jù)安全分扣分標(biāo)準(zhǔn)，扣除相應(yīng)安全分。
該年度未扣完尚節(jié)余的安全分不進(jìn)行累積，自動清空后下一年度開始重新獲得安全分10分。 只有安全分大于0的操作人員使用極飛植保無人機(jī)，才能享受無憂計(jì)劃的保障服務(wù)。
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