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我們有追求極致的產(chǎn)品，還有追求滿意的保障

2017-03-01 07:21 性質(zhì)：轉(zhuǎn)載來(lái)源：極飛科技

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極飛保障負(fù)責(zé)人王科的辦公室在河南運(yùn)營(yíng)中心的二樓。半年前，這里還是一間可容納十人的小型會(huì)議室。現(xiàn)在，這里仍然只有一張會(huì)議桌和幾張凳子。因?yàn)橥蹩平?jīng)常...

極飛保障負(fù)責(zé)人王科的辦公室在河南運(yùn)營(yíng)中心的二樓。半年前，這里還是一間可容納十人的小型會(huì)議室?，F(xiàn)在，這里仍然只有一張會(huì)議桌和幾張凳子。因?yàn)橥蹩平?jīng)常需要前往廣州總部，或拜訪合作伙伴，這里經(jīng)常沒(méi)有人。

在一樓的極飛保障辦公室，放置了幾架拆卸中的 P20 和各種零部件。如果不用外出工作，保障專員們大部分時(shí)間都會(huì)在這里。

這是極飛保障在河南運(yùn)營(yíng)中心的駐點(diǎn)。經(jīng)歷了 4 個(gè)月的發(fā)展，極飛保障要在這個(gè)春季走向全國(guó)。

極飛保障的日常

2016 年 10 月，極飛在年度科技大會(huì)上發(fā)布了全新品牌“極飛保障”，以配合銷(xiāo)售租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展，保障 P20 在田間地頭的高效作業(yè)。

極飛保障負(fù)責(zé)人王科

王科是在 2016 年 9 月中旬接到組建極飛保障團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。在他看來(lái)，極飛是一家追求極致的公司，但即便如此，也不能保證所有產(chǎn)品都盡善盡美。因此，極飛需要有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，專門(mén)解決 P20 在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并為客戶提供極致的保障服務(wù)。

帶著這樣的想法，王科挑選了第一批保障專員。這是一支從極飛農(nóng)業(yè)的運(yùn)營(yíng)部、工程部、測(cè)繪部等部門(mén)抽調(diào)出來(lái)的精英團(tuán)隊(duì)，他們都有一線作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，懂得如何處理在植保作業(yè)中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況。在王科看來(lái)，這支由精兵強(qiáng)將組成的團(tuán)隊(duì)，將在很大程度上代表極飛的形象。

目前，極飛保障把所有客戶按照區(qū)域進(jìn)行了劃分，每一位保障專員都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)區(qū)域。當(dāng)所屬區(qū)域的合作伙伴遇到困難的時(shí)候，保障專員首先會(huì)幫助客戶進(jìn)行問(wèn)題排查并給出解決方案。在不能解決問(wèn)題的情況下，保障專員將把問(wèn)題升級(jí)反饋至生產(chǎn)制造部門(mén)、工程部門(mén)或研發(fā)部門(mén)。

保障，一直在路上

在 2016 年 10 月之前，極飛自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將 P20 直接運(yùn)用于農(nóng)田。銷(xiāo)售和租賃業(yè)務(wù)開(kāi)放后，極飛的合作伙伴才開(kāi)始真正接觸并使用 P20。在王科看來(lái)，使用新的設(shè)備，尤其是能在天上飛的設(shè)備，人的心里多少會(huì)不踏實(shí)。如果來(lái)自產(chǎn)品公司的員工，能主動(dòng)關(guān)心客戶，并把經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，就能夠消除客戶心中的顧慮。為此，極飛保障專員不僅要在出故障的時(shí)候需要給客戶進(jìn)行指導(dǎo)，平時(shí)就要與客戶積極聯(lián)系。

在春節(jié)前夕，極飛保障進(jìn)行了年終客戶關(guān)懷活動(dòng)，10 名保障專員分了 9 個(gè)方向，主動(dòng)上門(mén)為所有合作伙伴檢查了設(shè)備的安全情況。

王宇飛，保障經(jīng)理，是這次客戶關(guān)懷活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人。年前，他開(kāi)車(chē)前往河南、安徽、湖北，拜訪了 14 家合作伙伴，并為他們進(jìn)行 P20 設(shè)備的安全檢查。他回憶說(shuō)，在那 8 天時(shí)間，一天至少開(kāi)車(chē) 600 公里，馬不停蹄地從一家趕往下一家。

保障專員王邯的家在遼寧省葫蘆島市，因此他在這次客戶關(guān)懷活動(dòng)中負(fù)責(zé)拜訪東北三省的客戶。東北地大，5 家合作伙伴分布在不同的地方，火車(chē)和汽車(chē)來(lái)回倒，常常去一個(gè)地方就要花將近一天。在前往黑龍江省佳木斯市的路上，因?yàn)橄麓笱┒萝?chē)，原本 5 個(gè)小時(shí)的車(chē)程延長(zhǎng)到 8 個(gè)小時(shí)。當(dāng)?shù)貧鉁卦诹阆露畮锥鹊臍鉁貎龅萌酥倍哙?，王邯笑笑說(shuō)：“因?yàn)槲沂菛|北的，還經(jīng)凍點(diǎn)?！?

合作伙伴在雪地進(jìn)行 P20 演示

在這樣的環(huán)境下，這 10 名小伙子愣是在 8 天內(nèi)跑遍了所有客戶。王宇飛完成了任務(wù)已是大年三十，他回到河南極飛的運(yùn)營(yíng)中心，在公司值了七天班，以備合作伙伴的不時(shí)之需。

保障，就在身邊

P20 作業(yè)的背后少不了極飛保障的支持

開(kāi)春以來(lái)，隨著農(nóng)事逐漸增多，極飛保障專員的工作也逐漸繁忙。統(tǒng)防統(tǒng)治，是極飛在今年春天的第一項(xiàng)重任，極飛保障也將在統(tǒng)防統(tǒng)治中擔(dān)任重要角色。當(dāng)全國(guó)各地合作伙伴的植保隊(duì)都集中到華北、華中進(jìn)行作業(yè)時(shí)，這個(gè)區(qū)域的保障需求將大大增加。因此，除了當(dāng)?shù)匾延械膶T，極飛保障還會(huì)抽調(diào)一些同事專職負(fù)責(zé)這次活動(dòng)。

很快，保障專員會(huì)奔赴全國(guó)各地，陪同合作伙伴開(kāi)展無(wú)人機(jī)植保工作。這是無(wú)人機(jī)行業(yè)的第一支一線保障團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)有一個(gè)明確的核心目標(biāo)，就是用極飛在一線積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提高客戶的滿意度。王科說(shuō)，希望經(jīng)過(guò)這個(gè)春天的檢驗(yàn)，當(dāng)人們提起極飛保障這支精英團(tuán)隊(duì)，就能聯(lián)想到“放心”二字。

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