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京東集團CTO張晨
“早在我加入京東前，就已經(jīng)成為了京東的用戶。京東在國內(nèi)的零售業(yè)務(wù)，最突出的是兩點，第一是產(chǎn)品的質(zhì)量，凡是用戶在京東購買的產(chǎn)品均享受質(zhì)量保障，用戶可以完全信任我們；第二點就是速度，目前京東有90%以上的產(chǎn)品可以在當(dāng)日或次日完成配送?！痹贑ES的亞洲零售論壇上，京東集團CTO張晨向來自世界各地的觀眾講解京東零售的優(yōu)勢。
美國當(dāng)?shù)貢r間2019年1月8日，備受矚目的CES美國消費電子展正式在拉斯維加斯開幕，本屆CES依舊云集了全球先進(jìn)的電子產(chǎn)品，也是眾廠商展示自身黑科技的舞臺。京東也攜眾多黑科技展品亮相CES，涵蓋無界零售、智能物流、IoT、城市計算等核心板塊，向世界展示未來零售的形態(tài)。
京東零售模式為消費者提供更優(yōu)商品 助力合作伙伴快速發(fā)展
銷售正規(guī)商品是一個零售商最基本的準(zhǔn)則，為了保證商品的質(zhì)量，京東還特別融入了區(qū)塊鏈技術(shù)。“在CES的京東展臺上，你可以看到7Fresh的生鮮貨柜，掃描商品上的二維碼，即可查看這件商品從生產(chǎn)到運輸?shù)娜鞒绦畔ⅲ@就是京東數(shù)字科技的京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺?！睆埑空f。
京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺，基于京東線上線下豐富的應(yīng)用場景實踐和積極的對外業(yè)務(wù)合作，已有500余家高層次品牌商使用，服務(wù)超過3.5萬個SKU，累計逾250萬次的售后用戶訪問，上鏈數(shù)據(jù)多達(dá)12億條。該平臺除非常適用于消費品領(lǐng)域的防偽追溯并已取得了系列豐碩成果外，還天然適用于對商品來源、供應(yīng)鏈、商品品質(zhì)等方面有更高可控要求的醫(yī)藥、醫(yī)療器械等領(lǐng)域的政府監(jiān)管及企業(yè)管理維度的防偽追溯管理。
銷售優(yōu)質(zhì)商品外，京東也格外關(guān)注大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，因為數(shù)據(jù)可以讓京東更好了解消費者需求，并及時作出反饋，同時也能幫助品牌商全面提效降本。
“京東已有大量C2M反向定制的成功案例，以羅技和惠普為例。羅技針對京東用戶需求，專門研發(fā)了靜音鼠標(biāo)系列，該系列首周銷量就破萬，并且靜音鼠標(biāo)品類實現(xiàn)了每個季度超過20%的增速。而本次參展的惠普暗影精靈系列筆記本同樣是京東反向定制的產(chǎn)物，從2015年暗影精靈一代面市到2018年Q3，暗影精靈游戲本產(chǎn)品上市四代，累計銷售70萬臺，累計用戶PV點擊超過3億，成為游戲本的先驅(qū)者。”張晨說。
利用京東的數(shù)據(jù)挖掘，讓企業(yè)了解消費者的真實需求，從而在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)上制定更符合消費者需求的功能，同時精準(zhǔn)預(yù)測新品的產(chǎn)量、價格甚至營銷的方式。京東在快速響應(yīng)消費者需求的同時，也切實為企業(yè)的發(fā)展提供了幫助。
銷售好的商品還不夠，京東還希望商品可以第一時間送抵用戶手中。作為中國大型零售商，京東除了積極投入無人機、無人車、無人倉庫的研發(fā)外，還與國內(nèi)眾多線下傳統(tǒng)零售商合作，推動無界零售時代的到來。京東十幾年建立的全國物流網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋中國 99%的人口，同時京東也將智能物流的技術(shù)和能力向其他零售合作伙伴開放。
更為值得一提的是，本次CES上京東展出的末端無人機還有很多“兄弟機型”，面向更多應(yīng)用領(lǐng)域，包括解決海島物流、應(yīng)急救援、農(nóng)業(yè)植保等多方面的實際問題。京東無人機甚至在2018年在珠峰大本營周邊地區(qū)成功完成載貨飛行測試，在多種場景開展立體試驗，為無人機運營場景的持續(xù)開拓和更大規(guī)模應(yīng)用進(jìn)行了探索。
滿足普通消費者的同時，京東也在開放自身各項技術(shù)與能力助力品牌商等合作伙伴的發(fā)展。除了此前提及的大數(shù)據(jù)C2M反向定制外，京東智能供應(yīng)連也在幫助零售商以跨越式的速度提高運營效率。
“在傳統(tǒng)的零售模式中存在大量的預(yù)測工作，品牌商要猜測客戶喜歡什么樣的商品，零售商則還要考慮每種商品庫存、營銷等問題。人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動的京東智能供應(yīng)鏈意味著零售商對用戶實際想要什么以及何時想要什么有更精準(zhǔn)的理解。有了關(guān)于銷售、定價和庫存的動態(tài)信息，商品可以縮短上市周期、庫存控制和產(chǎn)品設(shè)計，零售商可以對其產(chǎn)品做出更明智的決策，充分利用有限的實體零售空間?！睆埑空f。
開放、合作、共贏 打造無界零售“盟國”生態(tài)
“本屆CES中，主辦方CTA在對未來消費電子行業(yè)的技術(shù)預(yù)測時提出了‘?dāng)?shù)字時代-連接時代-數(shù)據(jù)時代’的概念，京東也非常認(rèn)可這一理念。我們經(jīng)歷了消費電子行業(yè)內(nèi)容、產(chǎn)品、技術(shù)和流程的數(shù)字化，走過連接時代，通過各種網(wǎng)絡(luò)和開放協(xié)議打造各種平臺，讓信息和設(shè)備連接起來。”張晨說。
目前，我們正處于數(shù)據(jù)時代，連接起來的數(shù)據(jù)在人工智能技術(shù)的驅(qū)動下產(chǎn)生了豐富的應(yīng)用，其中“有價值的數(shù)據(jù)”、“廣泛的連接”和“豐富的場景”是關(guān)鍵。從京東在今年CES的展臺中，我們也看到了數(shù)據(jù)和連接在場景中產(chǎn)生的價值。
張晨在把本次參展CES的意義歸結(jié)于三個關(guān)鍵詞：開放、合作、共贏。京東第一次如此完整地在海外展示京東的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，正是為了讓全行業(yè)和消費者都看到京東對未來零售的思考和布局，看到技術(shù)對零售行業(yè)，以及上下游的改變，并了解京東能夠提供的成熟技術(shù)和方案，產(chǎn)生合作的無限可能。
同時京東打造了全球電子消費類產(chǎn)品可信賴的平臺，“買電器上京東”已經(jīng)成為中國消費者的習(xí)慣，今年京東在CES上也與微軟、羅技、Sharp等企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手用又新又酷的產(chǎn)品服務(wù)消費者。
“京東希望在行業(yè)中打造‘盟國’生態(tài)，積極將自身的技術(shù)和資源積木化，開放給行業(yè)，和合作伙伴的優(yōu)質(zhì)“積木”拼接，創(chuàng)造更大的價值。無論作為零售平臺還是零售科技服務(wù)商，無論在國內(nèi)還是全球，京東都全力推動和伙伴的共贏。”張晨說。
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