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無人機服務(wù)
設(shè)備與工具近日，廣東省市場監(jiān)督管理局受國家標準化管理委員會委托，組織對廣東省申報國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目進行終期評估驗收。順豐國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目順利通過驗收。該項目啟動以來，圍繞建立健全現(xiàn)代物流快遞服務(wù)企業(yè)標準體系，充分發(fā)揮標準化對數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用，持續(xù)加強標準化對綠色低碳發(fā)展的引領(lǐng)作用，融通港澳先進經(jīng)驗，為大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢展開探索，為快遞物流行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制的標準化實踐，獲得了專家組的一致認可。
立足行業(yè)需求，打造標準化服務(wù)體系
作為全國領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商，順豐積極響應(yīng)國家關(guān)于深化服務(wù)業(yè)標準化改革的號召，在廣東省市場監(jiān)督管理局、深圳市市場監(jiān)督管理局及前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)管理局的共同指導(dǎo)下，于2022年成功獲批成為國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位。此次試點聚焦快遞物流全鏈條服務(wù)，涵蓋快件收寄、運輸、分揀、派送及售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過系統(tǒng)性標準化建設(shè)，破解行業(yè)服務(wù)痛點，提升運營效率與用戶體驗。
試點項目獲批授牌
以客戶為本，標準化驅(qū)動卓越體驗
順豐始終將客戶需求作為標準化建設(shè)的核心導(dǎo)向。在試點期間，通過優(yōu)化服務(wù)標準、完善異常處理機制、強化數(shù)據(jù)隱私保護等措施，客戶滿意度明顯提升，此外，順豐依托數(shù)字化平臺實現(xiàn)全流程透明化管理，客戶可通過實時追蹤系統(tǒng)掌握包裹動態(tài)，進一步增強了服務(wù)信任感。
驗收期間，專家組聽取了順豐關(guān)于項目創(chuàng)建的詳盡匯報，仔細查閱工作資料及標準文本，對順豐標準化應(yīng)用演示進行嚴謹評估，從多維度對公司的標準化體系建設(shè)進行了深度剖析。專家組指出，順豐通過技術(shù)創(chuàng)新與標準化的深度融合，顯著提升了物流快遞服務(wù)的時效性、安全性和客戶滿意度。在標準應(yīng)用上，無人機配送、綠色包裝等方面順豐更是將自主研發(fā)的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為可推廣的標準規(guī)范，為行業(yè)提供了可復(fù)制的先進經(jīng)驗。
驗收現(xiàn)場
國家級服務(wù)業(yè)標準化試點的成功驗收，標志著順豐在服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)方面取得重大突破。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，順豐將持續(xù)以標準引領(lǐng)創(chuàng)新，技術(shù)驅(qū)動變革，為消費者創(chuàng)造更高價值，為中國經(jīng)濟的高效流通注入新動能。
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