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互聯(lián)網(wǎng)巨頭加碼升級(jí)O2O服務(wù)
巨頭加碼升級(jí)O2O服務(wù)在電影《穿Prada的女魔頭》中，女主角安迪剛畢業(yè)就進(jìn)了一家頂級(jí)時(shí)裝雜志給總編當(dāng)助手。這個(gè)時(shí)尚的女魔頭無(wú)論公事私事都交給助手打理，把安迪折騰得苦不堪言。
昨天，現(xiàn)身一年一度百度世界大會(huì)的李彥宏總共發(fā)表了20分鐘的演講，把寶貴的1分鐘留給了這部電影的片段，剩下的大部分時(shí)間都在和百度最新產(chǎn)品 “度秘”互動(dòng)。
“有了度秘，每一個(gè)普通人都能免費(fèi)擁有一個(gè)功能強(qiáng)大的生活服務(wù)專職秘書(shū)?！苯酉聛?lái)，大量的O2O服務(wù)都可以通過(guò)與度秘的語(yǔ)音自然交流來(lái)實(shí)現(xiàn)。早在今年年中，百度高調(diào)對(duì)外宣布，將在三年內(nèi)投入200億元到O2O領(lǐng)域。
給我找一家能帶寵物的餐館
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，語(yǔ)音控制早已不是新鮮事，但不少產(chǎn)品只能滿足用戶對(duì)信息的淺層需求。
舉例來(lái)說(shuō)，用戶提問(wèn)：“鼓樓邊有哪些餐廳？”幾乎所有語(yǔ)音控制都能給出答案，區(qū)別只是餐廳信息的全面程度。
依靠百度全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘能力，度秘能夠掌握餐廳的更多細(xì)節(jié)信息，來(lái)滿足用戶更具體的需求。當(dāng)這些細(xì)枝末節(jié)的信息積累到一定程度，現(xiàn)有的O2O服務(wù)將再次升級(jí)。
現(xiàn)在很多人預(yù)訂酒店還習(xí)慣于通過(guò)電話客服，以便了解房間的詳細(xì)信息。未來(lái)在訂房間時(shí)，只需要對(duì)著手機(jī)提出具體要求，如“給我訂海南靠沙灘的房間，價(jià)格不要超過(guò)1000元”，后臺(tái)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)給出最優(yōu)解決方案。
目前，度秘已在餐飲、電影、寵物三個(gè)場(chǎng)景提供秘書(shū)化服務(wù)，很快將延伸到美甲、代駕、教育、醫(yī)療、金融等其他行業(yè)。
從虛擬世界跨入真實(shí)世界
除了推出度秘優(yōu)化O2O服務(wù)，接下來(lái)百度還將在外賣(mài)上使用無(wú)人機(jī)。在李彥宏看來(lái)，O2O所做的事就是索引真實(shí)世界，“之前互聯(lián)網(wǎng)主要連接虛擬世界和信息，接下來(lái)互聯(lián)網(wǎng)要連接真實(shí)世界與服務(wù)?！?
這一演變趨勢(shì)正被很多互聯(lián)網(wǎng)公司看到，他們希望通過(guò)提供更垂直化的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者被掩蓋的真實(shí)訴求。
“以前很多人在網(wǎng)上搜索寵物店，搜索引擎只能給他們一個(gè)地址，但用戶的需求就此結(jié)束了嗎？顯然不是?！卑俣纫苿?dòng)服務(wù)事業(yè)群首席產(chǎn)品架構(gòu)師李明說(shuō)，很多人做這樣搜索的最終目的是領(lǐng)養(yǎng)動(dòng)物，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)有一系列公司持續(xù)提供服務(wù)，直到幫助他們達(dá)成目的。”
這也就不難理解BAT三巨頭近年來(lái)不斷加碼O2O的動(dòng)作。目前，百度旗下有糯米網(wǎng)、百度外賣(mài)、去哪兒，目標(biāo)是“連接人與服務(wù)”。騰訊帳下有微信、滴滴打車和京東，主打“連接人與人”。阿里一直在加大支付寶本地生活的影響力，又有美團(tuán)、快的和高德等“大將”。
這三家公司還入股了多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，涵蓋了洗衣、二手車交易、手機(jī)維修等各個(gè)垂直市場(chǎng)。從各家不計(jì)成本的投入來(lái)看，這場(chǎng)O2O大戰(zhàn)還得持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。
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