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無人機(jī)整機(jī)
無人機(jī)配件
無人機(jī)服務(wù)
設(shè)備與工具
這個(gè)春天，極飛在全國范圍內(nèi)開展了大規(guī)模的無人機(jī)植保作業(yè)，作為“P20護(hù)航隊(duì)”的極飛保障全程伴隨，為合作伙伴和客戶提供全方位的保障服務(wù)，也得到了大量的點(diǎn)贊。
無人機(jī)植保具有高密度、低頻次的特征，任何一次機(jī)器故障沒有得到及時(shí)解決，都會(huì)給用戶造成損失。因此，極飛于 2016 年 10 月份組建了極飛保障。這支團(tuán)隊(duì)由來自極飛農(nóng)業(yè)運(yùn)營部、工程部、測(cè)繪部的專業(yè)人員共同組建，是一個(gè)專門針對(duì) P20 系統(tǒng)的保障服務(wù)體系。
目前，極飛保障有兩大團(tuán)隊(duì)，一是區(qū)域保障團(tuán)隊(duì)，固定駐扎在全國各地的保障中心；另一個(gè)是機(jī)動(dòng)保障團(tuán)隊(duì)，根據(jù)各地區(qū)作業(yè)的時(shí)節(jié)進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)派，提供保障支持。
4 月以來，為了保證統(tǒng)防統(tǒng)治作業(yè)的順利進(jìn)行，極飛派出了十余輛機(jī)動(dòng)保障車，先后赴湖北、安徽、河南、山東、陜西等省份的一線作戰(zhàn)地區(qū)，第一時(shí)間為合作伙伴和客戶解決P20 運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，做好保駕護(hù)航。
據(jù)保障部總監(jiān)王科介紹，極飛保障一直致力于為 P20 用戶提供四個(gè)方面的服務(wù)：
一是零部件供應(yīng)，為滿足用戶在設(shè)備使用過程中因零部件損耗或正常老化產(chǎn)生的更換需求。做這項(xiàng)工作需要極高的細(xì)心度，因?yàn)樯婕暗?P20 組合零部件多達(dá)一百多種，保障部需根據(jù)客戶反饋的問題和所需的設(shè)備版本及時(shí)供應(yīng)，還必須和工廠、工程、物資部門保持良好對(duì)接，減少和避免供應(yīng)延誤。
二是“無憂計(jì)劃”更換服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)生設(shè)備損失、故障時(shí)，保障專員會(huì)第一時(shí)間為用戶定損維修，確保用戶的 P20 盡快復(fù)飛，再聯(lián)系研發(fā)部門確定故障原因，進(jìn)行定責(zé)。
統(tǒng)防統(tǒng)治中，保障專員來立強(qiáng)在為客戶的 P20 更換零部件
三是質(zhì)保服務(wù)。在質(zhì)保期限和質(zhì)保范圍內(nèi)的零部件，如果發(fā)生了故障，由保障人員提供相應(yīng)備用件，為客戶快速更換，并進(jìn)行返廠處理。所有流程由保障來對(duì)接，用戶不用操心，也不會(huì)耽誤作業(yè)時(shí)間。
四是部署產(chǎn)品升級(jí)。極飛是一家追求極致的公司，為了優(yōu)化產(chǎn)品、提高性能、增強(qiáng)安全性，公司不斷推出新的軟件和固件，并由保障專員來指導(dǎo)用戶進(jìn)行升級(jí)或親自完成整套操作（如果需要用到專門的升級(jí)工具的話）。
目前，極飛已經(jīng)在全國完成了 29 個(gè)保障中心的建設(shè)，其中新疆地區(qū) 12 個(gè)，其他農(nóng)業(yè)大省 17 個(gè)。這些保障中心由極飛和當(dāng)?shù)睾献骰锇楣餐?，可隨時(shí)響應(yīng)區(qū)域內(nèi) P20 用戶的保障服務(wù)需求。
駐扎在全國各地保障中心的保障專員共有 50 多名，已為數(shù)百名用戶提供過保障服務(wù)，而新一批保障專員的培訓(xùn)也在如火如荼地開展中。
保障專員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
南方的水稻作業(yè)季快要開始了，保障部正忙著部署下一步工作。5 月中旬，王科趕去江西、湖南等地，提前了解當(dāng)?shù)氐淖鳂I(yè)環(huán)境、收集客戶需求等，計(jì)劃為湖南、湖北、江西、東北等主要水稻作業(yè)區(qū)各增派 2-3 輛保障車，并相應(yīng)增加保障專員的配備。作業(yè)季開始后，還會(huì)再根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行靈活調(diào)整。
6 月份，極飛還將啟動(dòng)保障先鋒項(xiàng)目，計(jì)劃于湖南省開展第一批的保障先鋒培訓(xùn)。極飛將與各地的合作伙伴、代理商進(jìn)一步合作，將他們團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)人員，或作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員、操作員，培訓(xùn)成具有維修、保障能力的專業(yè)人員，稱之為“保障先鋒”。
作為植保無人機(jī)行業(yè)第一支一線保障團(tuán)隊(duì)，極飛保障歷經(jīng)了統(tǒng)防統(tǒng)治作業(yè)季的檢驗(yàn)和積累，變得越來越專業(yè)化。未來，極飛還將繼續(xù)加大保障方面的投入，提高整體運(yùn)營效率，讓 P20 用戶得到最貼心的服務(wù)。
廣州極飛科技股份有限公司（極飛科技）創(chuàng)立于 2007 年，是世界領(lǐng)先的機(jī)器人和人工智能技術(shù)公司，致力于用科技為農(nóng)業(yè)賦能。極飛科技以“提升全球農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率”為使命，通過開發(fā)無人化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，滿足日益增長(zhǎng)的世界人口對(duì)糧食安全的需求，為社會(huì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)創(chuàng)造積極的影響。
極飛的愿景是，構(gòu)建一個(gè)滿足人類未來 100 年發(fā)展需求的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，讓全世界的人們都能獲得充足、豐富和安全的食物。成立 14 年來，極飛自主研發(fā)了農(nóng)業(yè)無人機(jī)、農(nóng)業(yè)無人車、農(nóng)機(jī)自駕儀、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和智慧農(nóng)業(yè)管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。通過構(gòu)建完善的渠道體系，為農(nóng)戶提供智能、高效、經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)工具和數(shù)據(jù)服務(wù)；幫助農(nóng)場(chǎng)解決勞動(dòng)力成本高、生產(chǎn)管理粗放等問題。
截至 2020 年 12 月 31 日，極飛服務(wù)了超過 931 萬農(nóng)戶、7.8 億畝次農(nóng)田，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了 42 個(gè)國家和地區(qū)，同時(shí)通過線上知識(shí)服務(wù)和線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)了超過 9 萬名智慧農(nóng)業(yè)從業(yè)者，為全球農(nóng)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型奠定人才基礎(chǔ)。
極飛人相信，科技是最大的公益。用技術(shù)賦能農(nóng)業(yè)，既是主營業(yè)務(wù)，也是極飛社會(huì)責(zé)任。截至 2020 年 12 月 31 日，極飛的產(chǎn)品和服務(wù)累計(jì)為農(nóng)戶減少糧食損失約 821 萬噸，減少農(nóng)藥使用超過 4.5 萬噸，節(jié)水 1500 余萬噸，減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)碳排放 76 萬噸。極飛科技也因此成為首家榮獲農(nóng)業(yè)科技界奧斯卡“最佳精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”的中國科技公司，首個(gè)榮膺路透社“全球商業(yè)責(zé)任大獎(jiǎng)”的中國企業(yè)，并于 2020 年入選中國“十大智慧農(nóng)業(yè)新技術(shù)應(yīng)用模式”和聯(lián)合國“十大數(shù)字農(nóng)業(yè)與人工智能應(yīng)用案例”。
與此同時(shí)，極飛科技還通過對(duì)科研、開發(fā)、制造和傳播渠道的整合，不斷推動(dòng)機(jī)器人、人工智能和新能源技術(shù)在全球農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和普及。如今，極飛已經(jīng)在 20 多個(gè)國家設(shè)立了試驗(yàn)基地，與中國農(nóng)大、荷蘭瓦赫寧根大學(xué)、英國哈伯亞當(dāng)斯大學(xué)、悉尼大學(xué)等知名研究院校建立長(zhǎng)期合作，通過科研探索、人才培養(yǎng)和公益合作，踐行農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念。
2021 年 3 月 17 日，極飛科技完成 C 輪 15 億元人民幣融資，由高瓴資本、百度資本和軟銀愿景基金領(lǐng)投，成為資本、創(chuàng)新工場(chǎng)、越秀產(chǎn)業(yè)基金和廣州新興基金跟投，也是迄今為止，中國農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域最大的一筆商業(yè)融資。
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