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無人機整機
無人機配件
無人機服務(wù)
設(shè)備與工具
近日，一無人機玩家林先生向南都記者投訴，今年10月17日，他花了1.5萬元網(wǎng)購了一臺深圳大疆公司的無人機，但使用不到十天時間，無人機在飛行過程時失控后失聯(lián)。林先生質(zhì)疑因無人機質(zhì)量導(dǎo)致飛丟，同時認(rèn)為“隨心換”增值服務(wù)需要找回機器，但無人機最終定位不準(zhǔn)導(dǎo)致機器丟失，其要求大疆公司賠付一部新機。
對此，大疆公司客服回應(yīng)記者稱，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，事故原因是林先生操作不當(dāng)造成，鑒于林先生購機時間不長、損失較大，主張以六折價格讓林先生重新購買一臺新機。
玩家質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，避障功能當(dāng)擺設(shè)
10月27日，林先生帶著剛買不久的大疆御2PRO無人機在福州市區(qū)一散步棧道邊的空地試飛，現(xiàn)場環(huán)境比較開闊。下午4點多，無人機突然失聯(lián)，自動返航無效。林先生馬上聯(lián)系大疆客服，根據(jù)大疆提供的定位信息，無人機最后落在附近一處大樓樓頂。幾分鐘內(nèi)，林先生便到達(dá)尋找，但無人機不見蹤影。
根據(jù)大疆提供的運行數(shù)據(jù)分析，飛行器最終是因撞到大樓發(fā)生自由落體，“如果發(fā)生自由落體，最終定位應(yīng)該是在大樓外側(cè)，又怎么會停在大樓樓頂呢？”此外，林先生還對大疆公司宣傳的避障功能宣傳表示不滿。“就算撞到大樓，也應(yīng)該啟動自動避障功能。宣傳時講得很好，實際操作時避障功能卻失靈了?！敝档米⒁獾氖牵饲傲窒壬?a href="http://www.hldxsj.cn/sell/list-327.html" title="遙控器" target="_blank">遙控器故障將無人機寄回，因此他質(zhì)疑無人機飛丟是由于存在質(zhì)量問題。
林先生表示，“隨心換”服務(wù)增值服務(wù)購買時解釋也不到位，“我當(dāng)時購機的時候，加了899元買了這款服務(wù)，以為無人機飛丟后能換新。之后培訓(xùn)時，才被告知要撿回故障的機器才能換新。飛丟后，客服還讓我關(guān)閉‘隨心換’服務(wù)，說怕無人機被路人撿到拿去換新，現(xiàn)在看來這種建議更像在規(guī)避理賠風(fēng)險?！?/p>
維權(quán)多日，林先生稱大疆公司前后表態(tài)都在變化，“剛開始時，大疆公司跟我說可以用8.5折的價格重新購買一臺無人機，我向深圳市消委會投訴后，他們又改口說6折重購新機。我要求更換一臺新機，但現(xiàn)在大疆那邊一直沒有反饋?！?/p>
大疆公司：無人機飛丟主要是機主操作不當(dāng)
針對此事，大疆公司客服回應(yīng)記者稱，無人機飛丟主要原因是機主操作不當(dāng)?！盁o人機拉桿操作向右飛時，撞到大樓了?！币虼舜蠼緹o責(zé)任賠付新機，經(jīng)多次協(xié)商，公司愿意以六折優(yōu)惠價讓林先生重購新機。
那為何最終定位在大樓樓頂呢？大疆客服回復(fù)稱，“最終定位畫面是在未故障前的畫面，此后，飛行器有可能發(fā)生故障，導(dǎo)致后續(xù)畫面無法回傳。另外，最終定位也只是作參考?！?/p>
關(guān)于自動避障功能失靈一事，大疆客服稱，“飛行器GPS開啟下，使用部分模式飛行視覺避障功能會關(guān)閉；且避障功能只是飛行保障，不能完全保證避開障礙物。”記者查看該款飛行器說明書也發(fā)現(xiàn)，在運動模式下開啟GPS，視覺避障功能確實會自動關(guān)閉。然而，林先生稱飛行時開啟了定位模式，根據(jù)說明書，該種模式下視覺避障功能一般可正常使用。但如GPS信號信號弱進入姿態(tài)模式時，視覺避障功能也會關(guān)閉。
關(guān)于類似保險的“隨心換”增值服務(wù)爭議，大疆客服對記者表示，該服務(wù)的條款上已經(jīng)寫明，換機需要寄回事故后的殘機。然而，記者采訪多位玩家，均以為飛丟即可換新，沒注意到需找回殘機這一條款。對此，大疆客服承認(rèn)目前確實存在對“隨心換”服務(wù)宣傳解釋不到位，后續(xù)會將問題反饋給公司。（見習(xí)記者 黃良東）
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