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本期極客問答，我們邀請到了極飛科技副總裁、服務中心負責人程勇，對 2023 極飛服務的政策內容進行深度解讀。
23 年極飛服務將主動權交給了每位用戶。我們在堅持“用戶至上”的理念下，希望通過清晰的權責利、多樣靈活的保障及輕松實惠的價格，為每位極飛用戶提供更合適、更便捷的售后保障服務。
未來，極飛服務在成熟的直營服務站和移動服務站的基礎上，新增 100+ 授權服務站，進一步擴大服務半徑，為用戶在農忙時節(jié)提供更高效的服務。
接下來，就讓我們一起收看詳細內容：
01 新服務政策
Q：為什么要推出新的服務政策
A：過往的服務政策，服務成本通過不斷提高的保險費用和配件價格，分擔到了每一個用戶。這對那些操作使用好、飛機維護較好的用戶來說是不公平的，也不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
所以我們針對農業(yè)無人飛機的不同部件，推出了不同的保障方案，把主動權交給用戶。更低的投保成本，“省了就是賺了”。
與此同時，進一步大幅度下調了配件價格，用戶可以選擇自購配件維修。讓用戶不僅可以買得起飛機，還用得起飛機。
Q：三大部件介紹和區(qū)分原因
A：三大部件劃分主要是基于服務模式的創(chuàng)新。保質期內的產(chǎn)品硬件問題由極飛的質保服務來承擔，而人為原因導致的產(chǎn)品損壞則由增值保障服務和用戶自行承擔。
人為損壞部分，尤其是高價值的電子件和結構件，用戶可以選擇購買增值保障服務的“安心?！薄ａ槍膿p件，我們同時推出“省心包”服務。沒有“省心包”或者用完之后，用戶也可以自購平價配件維修。
＊三大部件分類表請下滑查看
Q：服務政策亮點/變化點和選擇
A：“極加服務 2023 版”是極飛針對非人為故意造成的產(chǎn)品意外損壞推出的售后保障增值服務。相比過去比較單一的保障方案，23 版設置了不同層次的保障服務，滿足用戶多樣的保障需求。
針對電子件和結構件推出“安心?！碧撞停哺鶕?jù)大家對產(chǎn)品的使用方式和習慣分為了「基礎版」和「進階版」兩檔套餐，基礎版的保費是 1600 元起，進階版的保費是 3300 元起。
*更多的服務政策細則，您可以點擊藍字跳轉：全文 | 極加服務2023版政策細則
用戶可以按需自由選擇：
如果你是經(jīng)驗老道的用戶，可能購買基礎版就已經(jīng)足夠了；如果你是剛入門的新手，進階版將為你提供更充足的保障，解決你的顧慮。
針對常用耗損件，我們推出了省心包服務，凡是 23 年 4 月 1 日前通過正規(guī)渠道購買極飛農業(yè)無人飛機的都可獲得這個套餐，隨時更換，作業(yè)更安心。
三大部件分類表
02 如何使用售后服務
Q：安心?？捎镁S修網(wǎng)點&23 年維修范圍的改變
A："極加服務 2023 版"用戶，在極加服務保障范圍內可以選擇在極飛直營服務站、移動服務站或授權服務站進行維修服務。而質保服務需要到就近的直營服務站和移動服務站進行維修服務。
今年我們在全國已有 25 家直營服務站、50 多個移動服務站。另外我們聯(lián)合區(qū)域分銷商逐步開放 100 多家授權服務站，進一步擴大服務半徑。
極飛服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了全國主要農事作業(yè)區(qū)域，能夠保證在農忙時節(jié)提供高效服務。
Q：安心保的定責和理賠流程
A：23 版用戶提交服務單的方式并沒有重大的改變，用戶在故障或事故發(fā)生的 72 小時內在極飛農服 APP 或極飛服務小程序提交維修工單，按工單要求上傳事故信息（包括事故現(xiàn)場照片、飛機受損部位照片、故障描述、飛行日志等），根據(jù)指引到相關的服務點完成維修即可，符合保障條件及范圍內的費用無需用戶墊付。
另外，為了提高服務效率和定責準確率，由系統(tǒng)自動定責。
溫馨提醒，如果沒有操作員證使用農業(yè)無人飛機發(fā)生的意外事故，平安保險有權拒絕理賠。
Q：極飛還提供哪些售后保障服務
A：極飛服務還提供完善的基礎保障服務，包括“質保服務”、“極小美在線客服”、極飛商城配件平價購買等。
在保修期內如農業(yè)無人飛機產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，則由極飛服務提供保修，為整機（不包括耗損件）提供為期一年的保修期。
另外，我們在農忙時節(jié)提供每天 24h 不間斷的人工線上咨詢，可以為您解答產(chǎn)品相關問題。
最后，在“極飛商城”小程序上面可以直接購買各類平價直銷配件。
為了讓更多用戶享受到切實的服務保障，12 月 1 日起，我們把農業(yè)無人飛機的配件價格做全線的大幅下調，以 2022 款 P100 的配件為例，電子件降幅約 25%、結構件降幅約 35%、耗損件降幅約 40%。
極飛實實在在為了用戶的利益出發(fā)，基礎保障服務與增值保障服務雙劍齊發(fā)，支持各位的豐收事業(yè)。
同時，為了給大家提供更好的服務，本期還準備了小調研。歡迎大家參與：
如果大家還有什么疑問，歡迎在評論區(qū)留言。這些留言會在后續(xù)的視頻和直播中為大家進行解答！
廣州極飛科技股份有限公司（極飛科技）創(chuàng)立于 2007 年，是世界領先的機器人和人工智能技術公司，致力于用科技為農業(yè)賦能。極飛科技以“提升全球農業(yè)生產(chǎn)效率”為使命，通過開發(fā)無人化的農業(yè)生產(chǎn)方式，滿足日益增長的世界人口對糧食安全的需求，為社會發(fā)展和環(huán)境保護創(chuàng)造積極的影響。
極飛的愿景是，構建一個滿足人類未來 100 年發(fā)展需求的農業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，讓全世界的人們都能獲得充足、豐富和安全的食物。成立 14 年來，極飛自主研發(fā)了農業(yè)無人機、農業(yè)無人車、農機自駕儀、農業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和智慧農業(yè)管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。通過構建完善的渠道體系，為農戶提供智能、高效、經(jīng)濟的生產(chǎn)工具和數(shù)據(jù)服務；幫助農場解決勞動力成本高、生產(chǎn)管理粗放等問題。
截至 2020 年 12 月 31 日，極飛服務了超過 931 萬農戶、7.8 億畝次農田，服務網(wǎng)絡覆蓋了 42 個國家和地區(qū)，同時通過線上知識服務和線下培訓業(yè)務，培養(yǎng)了超過 9 萬名智慧農業(yè)從業(yè)者，為全球農業(yè)的升級轉型奠定人才基礎。
極飛人相信，科技是最大的公益。用技術賦能農業(yè)，既是主營業(yè)務，也是極飛社會責任。截至 2020 年 12 月 31 日，極飛的產(chǎn)品和服務累計為農戶減少糧食損失約 821 萬噸，減少農藥使用超過 4.5 萬噸，節(jié)水 1500 余萬噸，減少農業(yè)生產(chǎn)碳排放 76 萬噸。極飛科技也因此成為首家榮獲農業(yè)科技界奧斯卡“最佳精準農業(yè)技術創(chuàng)新獎”的中國科技公司，首個榮膺路透社“全球商業(yè)責任大獎”的中國企業(yè)，并于 2020 年入選中國“十大智慧農業(yè)新技術應用模式”和聯(lián)合國“十大數(shù)字農業(yè)與人工智能應用案例”。
與此同時，極飛科技還通過對科研、開發(fā)、制造和傳播渠道的整合，不斷推動機器人、人工智能和新能源技術在全球農業(yè)領域的應用和普及。如今，極飛已經(jīng)在 20 多個國家設立了試驗基地，與中國農大、荷蘭瓦赫寧根大學、英國哈伯亞當斯大學、悉尼大學等知名研究院校建立長期合作，通過科研探索、人才培養(yǎng)和公益合作，踐行農業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念。
2021 年 3 月 17 日，極飛科技完成 C 輪 15 億元人民幣融資，由高瓴資本、百度資本和軟銀愿景基金領投，成為資本、創(chuàng)新工場、越秀產(chǎn)業(yè)基金和廣州新興基金跟投，也是迄今為止，中國農業(yè)科技領域最大的一筆商業(yè)融資。
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