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無人機整機
無人機配件
無人機服務(wù)
設(shè)備與工具飛防植保行業(yè)的朋友，最關(guān)注的問題之一，就是無人機的售后服務(wù)和保障體系。可靠的售后保障，需要技術(shù)硬、行動快、耐心好的服務(wù)團隊。
一直以來，極飛將保障工作視為重中之重。極飛保障團隊的成員，或來自有著豐富一線作業(yè)經(jīng)驗的運營部，或來自有專業(yè)技術(shù)背景的工程部、測繪部，或是具備同等能力和經(jīng)驗的專業(yè)人員。他們經(jīng)過嚴格的人才篩選、培訓(xùn)和考核，和大量實踐經(jīng)歷的磨礪，才得以成長為一名合格的保障專員。
隨著客戶需求的增加，5 月下旬，新一批的保障專員培訓(xùn)又開班啦。我們一起來看看，讓很多合作伙伴和客戶大豎拇指的極飛保障，到底是如何煉出來的呢？
要做保障專員，先成為「P20 教員」的教員
一個合格的保障專員，首先必須是一個作業(yè)經(jīng)驗豐富、擅于教學(xué)分享的優(yōu)秀教員。在保障專屬培訓(xùn)之前，他們必須參加極飛學(xué)院為期7天的培訓(xùn)，并作為教員去指導(dǎo)其他參加教員培訓(xùn)的學(xué)員。從精通 P20 操作到指導(dǎo)他人，保障新人需要培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)、及時分享和服務(wù)的意識。
重點升級——設(shè)備故障排除方法與思路
保障的核心工作是為客戶解決 P20 運行過程中出現(xiàn)的各種問題。因而，培訓(xùn)的重點也落在相應(yīng)環(huán)節(jié)。
一是基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)原理的學(xué)習(xí)，扎實底子。
二是通過 P20 整機拆裝的訓(xùn)練，加強對機器零部件的認知。學(xué)員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成飛機的拆解、組裝、檢查，并成功試飛，才能通過考核。
三是大量真實故障案例的模擬練習(xí)，讓學(xué)員學(xué)會獨立排除故障，快速修復(fù)設(shè)備。
三大業(yè)務(wù)流程，要熟悉熟悉再熟悉！
極飛保障有三大服務(wù)版塊——零部件銷售供應(yīng)，“無憂計劃”零部件更換，質(zhì)保維修。每一項業(yè)務(wù)都有詳細、規(guī)范的處理流程，保障專員必須對流程了然于胸，為客戶解決問題時才能更高效。培訓(xùn)過程中隨問隨答、隨學(xué)隨考，學(xué)員在“打怪升級”中不斷熟悉流程。
有了硬技能加持，軟技能也是必修技
保障是服務(wù)型工作，在為客戶處理問題時，保障專員的形象和態(tài)度就是公司的“名片”。除了技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，他們還得學(xué)會與客戶打交道，與公司各部門協(xié)調(diào)，整合資源為客戶服務(wù)。既當(dāng)?shù)昧恕坝矟h”，又做得了“暖男”，細心、耐心、責(zé)任心，吃苦耐勞，一個都不能少。（“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”(??????)??）
直面客戶，在實踐中修煉成“英雄”
公司還將安排保障學(xué)員去往全國各地的保障中心，由高級保障專員指導(dǎo)他們，實地解決客戶問題。不僅是被動地提供服務(wù)，也要主動傳授實地作業(yè)和設(shè)備的維修保養(yǎng)經(jīng)驗，將問題防患于未然。每個保障專員都要成為能第一時間為客戶排憂解難的“英雄”。
這此培訓(xùn)為期半個月，共有 12 名“準(zhǔn)保障專員”，目前已經(jīng)完成了教員和保障綜合技能階段的訓(xùn)練和專業(yè)考核。再過幾天，他們將去到江西、湖南、湖北、廣西、東北等全國各個區(qū)域，為 P20 保駕護航，在實戰(zhàn)中繼續(xù)“P20 守護者”的晉級之路。
廣州極飛科技股份有限公司（極飛科技）創(chuàng)立于 2007 年，是世界領(lǐng)先的機器人和人工智能技術(shù)公司，致力于用科技為農(nóng)業(yè)賦能。極飛科技以“提升全球農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率”為使命，通過開發(fā)無人化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，滿足日益增長的世界人口對糧食安全的需求，為社會發(fā)展和環(huán)境保護創(chuàng)造積極的影響。
極飛的愿景是，構(gòu)建一個滿足人類未來 100 年發(fā)展需求的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，讓全世界的人們都能獲得充足、豐富和安全的食物。成立 14 年來，極飛自主研發(fā)了農(nóng)業(yè)無人機、農(nóng)業(yè)無人車、農(nóng)機自駕儀、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和智慧農(nóng)業(yè)管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。通過構(gòu)建完善的渠道體系，為農(nóng)戶提供智能、高效、經(jīng)濟的生產(chǎn)工具和數(shù)據(jù)服務(wù)；幫助農(nóng)場解決勞動力成本高、生產(chǎn)管理粗放等問題。
截至 2020 年 12 月 31 日，極飛服務(wù)了超過 931 萬農(nóng)戶、7.8 億畝次農(nóng)田，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了 42 個國家和地區(qū)，同時通過線上知識服務(wù)和線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)了超過 9 萬名智慧農(nóng)業(yè)從業(yè)者，為全球農(nóng)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型奠定人才基礎(chǔ)。
極飛人相信，科技是最大的公益。用技術(shù)賦能農(nóng)業(yè)，既是主營業(yè)務(wù)，也是極飛社會責(zé)任。截至 2020 年 12 月 31 日，極飛的產(chǎn)品和服務(wù)累計為農(nóng)戶減少糧食損失約 821 萬噸，減少農(nóng)藥使用超過 4.5 萬噸，節(jié)水 1500 余萬噸，減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)碳排放 76 萬噸。極飛科技也因此成為首家榮獲農(nóng)業(yè)科技界奧斯卡“最佳精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎”的中國科技公司，首個榮膺路透社“全球商業(yè)責(zé)任大獎”的中國企業(yè)，并于 2020 年入選中國“十大智慧農(nóng)業(yè)新技術(shù)應(yīng)用模式”和聯(lián)合國“十大數(shù)字農(nóng)業(yè)與人工智能應(yīng)用案例”。
與此同時，極飛科技還通過對科研、開發(fā)、制造和傳播渠道的整合，不斷推動機器人、人工智能和新能源技術(shù)在全球農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和普及。如今，極飛已經(jīng)在 20 多個國家設(shè)立了試驗基地，與中國農(nóng)大、荷蘭瓦赫寧根大學(xué)、英國哈伯亞當(dāng)斯大學(xué)、悉尼大學(xué)等知名研究院校建立長期合作，通過科研探索、人才培養(yǎng)和公益合作，踐行農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念。
2021 年 3 月 17 日，極飛科技完成 C 輪 15 億元人民幣融資，由高瓴資本、百度資本和軟銀愿景基金領(lǐng)投，成為資本、創(chuàng)新工場、越秀產(chǎn)業(yè)基金和廣州新興基金跟投，也是迄今為止，中國農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域最大的一筆商業(yè)融資。
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