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無人機(jī)服務(wù)
設(shè)備與工具2022 年 12 月 7 日，極飛科技與平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司（下稱“廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)”）在廣州簽署協(xié)議，深化雙方戰(zhàn)略合作。雙方宣布在農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)服務(wù)領(lǐng)域開展創(chuàng)新合作，以“保險(xiǎn)+科技”模式完善農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)售后服務(wù)體系，為智慧農(nóng)業(yè)落地保駕護(hù)航，共同助力我國農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)與極飛科技代表簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議—安心保障聚焦用戶服務(wù)體驗(yàn)升級過去幾年，為了讓農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)這個(gè)新興行業(yè)在農(nóng)村得到更快速的發(fā)展和推廣，讓更廣大農(nóng)戶享受到高科技產(chǎn)品帶來的生產(chǎn)效率提升，極飛科技在行業(yè)中率先推出了產(chǎn)品意外損失全保的售后服務(wù)模式，大部分行業(yè)用戶也因此得到了更省心的服務(wù)。但這種“全包式”的售后模式，在行業(yè)用戶基數(shù)逐步擴(kuò)大的過程中，開始出現(xiàn)定責(zé)困難、權(quán)責(zé)不明、維修周期長、信用風(fēng)險(xiǎn)等問題，最終使得用戶的售后成本居高不下、逐年上漲，已經(jīng)不利于農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)行業(yè)的更健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。
廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理張小春與極飛科技創(chuàng)始人彭斌交流分享行業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)為了降低用戶的產(chǎn)品使用成本，進(jìn)一步推動智慧農(nóng)業(yè)在農(nóng)村的落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，極飛科技對售后服務(wù)政策進(jìn)行了大膽創(chuàng)新和改革。2021 年 12 月，極飛科技正式推出直營售后服務(wù)模式，邁出了服務(wù)改革第一步。目前極飛在全國建立了 25 個(gè)直營服務(wù)站和超過 50 個(gè)移動服務(wù)站，初步建立了統(tǒng)一、規(guī)范、透明的售后保障服務(wù)體系。此次極飛科技與廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)深化合作，針對農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)核心部件的意外損失維修推出的增值保障方案——“安心保”服務(wù)，為用戶提供一鍵報(bào)案、系統(tǒng)定責(zé)、極速理賠等保險(xiǎn)專項(xiàng)服務(wù)，讓維修費(fèi)用清晰可見，理賠費(fèi)用無需用戶墊付，理賠流程不再繁瑣，大大提高保障服務(wù)效率。同時(shí)明確權(quán)責(zé)范圍，幫助用戶養(yǎng)成愛護(hù)農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)設(shè)備的良好習(xí)慣，提高專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、高效、安全的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
此外，基于不同用戶群體的多樣化訴求，“安心?！狈?wù)設(shè)置了基礎(chǔ)版與進(jìn)階版兩檔不同的保障套餐，用戶可根據(jù)自身實(shí)際作業(yè)需求及過往出險(xiǎn)情況進(jìn)行個(gè)性化選擇，讓操控技術(shù)更熟練、更注重維養(yǎng)農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)設(shè)備的用戶，進(jìn)一步降低使用成本。同時(shí)為了讓更多用戶享受到極飛服務(wù)的便利性，極飛科技還推出了“省心包”服務(wù)，并大幅下調(diào)了農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)的配件價(jià)格，不僅讓購買“安心?！胺?wù)的用戶每次維修消耗的保障額度更少，其他自費(fèi)維修的用戶也可以大幅降低維養(yǎng)成本，將真正的實(shí)惠回饋給用戶?！鞍残谋！狈?wù)的推出，旨在為用戶提供更靈活多樣、高品質(zhì)的產(chǎn)品增值保障服務(wù)，建立用戶權(quán)責(zé)分明的保障意識，是極飛科技在農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)售后服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新改革邁出的重要一步。
—保險(xiǎn)+科技推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展“保險(xiǎn)+科技”已成為保障現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的兩大關(guān)鍵因素，加快農(nóng)業(yè)科技保險(xiǎn)的戰(zhàn)略部署與深度應(yīng)用，方能更好地服務(wù)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)。廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理張小春表示：“平安產(chǎn)險(xiǎn)與極飛科技的合作升級，體現(xiàn)了廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)在農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)保險(xiǎn)領(lǐng)域的不斷探索和創(chuàng)新。廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)將依托‘保險(xiǎn)+服務(wù)’和‘金融＋科技’的專業(yè)服務(wù)能力以及強(qiáng)大的集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢，為極飛科技及其上下游企業(yè)和終端用戶，提供專業(yè)的保險(xiǎn)保障和全面的綜合金融服務(wù)。雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為新農(nóng)人提供專業(yè)、有價(jià)值的保險(xiǎn)保障服務(wù)，降低高科技產(chǎn)品的使用成本，共同助力國家農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，推動國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。”
極飛科技副總裁程勇表示：“極飛科技創(chuàng)新性地提出權(quán)責(zé)分明的服務(wù)體系，引入平安產(chǎn)險(xiǎn)推動售后服務(wù)市場化升級，將服務(wù)的選擇權(quán)交還給用戶，針對不同層次的用戶需求，提供了多元的保障方案，真正做到從用戶利益出發(fā)，貼近用戶的需求，從而促進(jìn)行業(yè)的健康、良性和可持續(xù)發(fā)展。”隨著平安產(chǎn)險(xiǎn)與極飛科技的合作推進(jìn)，雙方將充分發(fā)揮各自業(yè)務(wù)優(yōu)勢，在推動服務(wù)智能化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，提高數(shù)字化服務(wù)能力，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面，開拓更多深度合作的可能。未來，極飛科技將與廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)探索農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)的保障需求和產(chǎn)品使用場景，力求以“保險(xiǎn)+科技”的成功實(shí)踐，助力農(nóng)業(yè)無人飛機(jī)行業(yè)的服務(wù)升級與變革，為用戶帶來更經(jīng)濟(jì)、可靠的產(chǎn)品及服務(wù)，推動行業(yè)規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
廣州極飛科技股份有限公司（極飛科技）創(chuàng)立于 2007 年，是世界領(lǐng)先的機(jī)器人和人工智能技術(shù)公司，致力于用科技為農(nóng)業(yè)賦能。極飛科技以“提升全球農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率”為使命，通過開發(fā)無人化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，滿足日益增長的世界人口對糧食安全的需求，為社會發(fā)展和環(huán)境保護(hù)創(chuàng)造積極的影響。
極飛的愿景是，構(gòu)建一個(gè)滿足人類未來 100 年發(fā)展需求的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，讓全世界的人們都能獲得充足、豐富和安全的食物。成立 14 年來，極飛自主研發(fā)了農(nóng)業(yè)無人機(jī)、農(nóng)業(yè)無人車、農(nóng)機(jī)自駕儀、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和智慧農(nóng)業(yè)管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。通過構(gòu)建完善的渠道體系，為農(nóng)戶提供智能、高效、經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)工具和數(shù)據(jù)服務(wù)；幫助農(nóng)場解決勞動力成本高、生產(chǎn)管理粗放等問題。
截至 2020 年 12 月 31 日，極飛服務(wù)了超過 931 萬農(nóng)戶、7.8 億畝次農(nóng)田，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了 42 個(gè)國家和地區(qū)，同時(shí)通過線上知識服務(wù)和線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)了超過 9 萬名智慧農(nóng)業(yè)從業(yè)者，為全球農(nóng)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型奠定人才基礎(chǔ)。
極飛人相信，科技是最大的公益。用技術(shù)賦能農(nóng)業(yè)，既是主營業(yè)務(wù)，也是極飛社會責(zé)任。截至 2020 年 12 月 31 日，極飛的產(chǎn)品和服務(wù)累計(jì)為農(nóng)戶減少糧食損失約 821 萬噸，減少農(nóng)藥使用超過 4.5 萬噸，節(jié)水 1500 余萬噸，減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)碳排放 76 萬噸。極飛科技也因此成為首家榮獲農(nóng)業(yè)科技界奧斯卡“最佳精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎”的中國科技公司，首個(gè)榮膺路透社“全球商業(yè)責(zé)任大獎”的中國企業(yè)，并于 2020 年入選中國“十大智慧農(nóng)業(yè)新技術(shù)應(yīng)用模式”和聯(lián)合國“十大數(shù)字農(nóng)業(yè)與人工智能應(yīng)用案例”。
與此同時(shí)，極飛科技還通過對科研、開發(fā)、制造和傳播渠道的整合，不斷推動機(jī)器人、人工智能和新能源技術(shù)在全球農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和普及。如今，極飛已經(jīng)在 20 多個(gè)國家設(shè)立了試驗(yàn)基地，與中國農(nóng)大、荷蘭瓦赫寧根大學(xué)、英國哈伯亞當(dāng)斯大學(xué)、悉尼大學(xué)等知名研究院校建立長期合作，通過科研探索、人才培養(yǎng)和公益合作，踐行農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念。
2021 年 3 月 17 日，極飛科技完成 C 輪 15 億元人民幣融資，由高瓴資本、百度資本和軟銀愿景基金領(lǐng)投，成為資本、創(chuàng)新工場、越秀產(chǎn)業(yè)基金和廣州新興基金跟投，也是迄今為止，中國農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域最大的一筆商業(yè)融資。
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